Welkom bij Kvik! Waarmee kan ik u vandaag helpen?” Dat is het eerste dat je zegt wanneer je een nieuwe klant ziet binnenkomen. Hoewel je eigenlijk een mooie keuken aan het tekenen was voor een andere klant, geeft dit je nu een denkpauze. Je merkt meteen al de interesse in hun ogen en kijkt ernaar uit om hen te helpen vinden waarnaar ze op zoek zijn. Je wil alles tonen, zodat je kunt praten over hun verwachtingen en die dan vervolgens overtreffen. Maar eerst en vooral moeten ze zich welkom en op hun gemak voelen. Zo gaat het in het bedrijf. Wens hen van harte welkom. Misschien willen ze wel een kopje koffie?