La prochaine génération: Myrthe van der Zwaan
Début 2025 marque un nouveau chapitre pour Myrthe van der Zwaan, 32 ans, de Naarden. Elle reprend le magasin Kvik d’Amsterdam de ses parents et devient franchisée, tout en lançant une rénovation complète du showroom. Dans cet entretien, elle partage ses réflexions sur le processus de reprise, ses ambitions et comment elle compte apporter sa touche personnelle à l’entreprise familiale.
*Ce document a été initialement publié en néerlandais dans le magazine Keuken & Design. Il a été rédigé en néerlandais par Minke deVogel, avec des photographies de Kvik Amsterdam Westpoort. Nous leur sommes reconnaissants de nous avoir permis de traduire et de republier l’histoire de Myrthe ici.
Félicitations pour la reprise de l’entreprise familiale. Comment avez-vous vécu cette passation de pouvoir ?
Très positivement. Nous avons suivi un processus de quatre ans avec Familiezaken, une société spécialisée dans l’accompagnement de transitions d’entreprises familiales. Ce qui m’a frappé, c’est à quel point les défis sont universels lors de la transmission d’une entreprise à la prochaine génération. Tout le monde fait face à la fois au côté commercial et au côté familial. Naturellement, cela crée une certaine tension.
Les générations plus anciennes doivent s’habituer à l’idée d’abandonner leurs responsabilités et apprendre à faire confiance aux générations suivantes. C’était également un processus d’apprentissage pour mes parents.
Pour moi, ce parcours a été extrêmement enrichissant. J’ai appris à véritablement m’approprier l’entreprise et à sortir de mon statut de « fille de ». Je le serai toujours, bien sûr, mais l’objectif est que les employés et les clients ne me voient pas uniquement sous cet angle.
Comment vous êtes-vous impliquée, à l’origine, dans l’activité de vos parents ?
Mes parents faisaient partie des premiers franchisés Kvik aux Pays-Bas, il y a de ça dix-huit ans. Avec ma sœur, j’ai commencé comme « agent d’entretien intérieur », ce qui n’est en réalité qu’un terme sophistiqué pour désigner une femme de ménage. Parallèlement, nous avons observé comment nos parents géraient l’entreprise.
Professionnellement, je voulais quelque chose de complètement différent. J’ai étudié la diététique sportive et je rêvais de travailler avec les plus grands athlètes. Mais quand les choses se sont accélérées au magasin, j’ai décidé de venir prêter main forte. C’était il y a huit ans. Au final, cela m’a paru une évolution naturelle de ma carrière, parce que j’ai toujours été intéressée par les beaux intérieurs et les produits design.
Votre mari a également envisagé de rejoindre l’entreprise, mais a finalement décidé de ne pas le faire. Comment cela s’est-il passé ?
Mon mari y a réfléchi, mais lors du parcours d’accompagnement avec Familiezaken, chacun a découvert son propre rôle. Il a décidé de suivre sa propre voie, ce qui s’est finalement avéré positif. Il me soutient toujours, par exemple, en constituant les équipes. C’est quelqu’un de très sociable, et j’apprends beaucoup de lui. Mais c’est formidable qu’il ait sa propre carrière. A la maison, cela nous permet de ne pas parler uniquement de cuisines.
Qu’avez-vous découvert sur vous-même au cours de la passation de pouvoir ?
Que je suis capable de bien plus que je ne le pensais. Le secteur de la cuisine est très dominé par les hommes. Chez Kvik, il n’y a pas que le showroom : il y a aussi un atelier, où la plupart des employés sont des hommes. Au début, ils me considéraient comme la « fille de Dick ». J’avais l’impression de ne pas être à ma place, même si je faisais déjà partie de l’entreprise depuis des années. Mais dans notre équipe actuelle, ce n’est absolument pas un problème, tout le monde me prend au sérieux.
Tout au long de ce parcours, j’ai découvert que j’avais plus de connaissances et d’expérience que je ne le pensais, même en matière technique. On pense souvent que je n’y connais rien, mais je suis parfaitement capable d’installer un four ou d’assembler et de placer une armoire.
Comment avez-vous géré cela sans créer de conflit avec le personnel ou les travailleurs indépendants ?
Ces dernières années, j’ai participé à tous les entretiens d’embauche, ce qui m’a donné l’occasion de construire une nouvelle équipe plus jeune. J’aime travailler avec les jeunes, ils me soutiennent pleinement, et cela se voit aussi dans leur façon d’interagir avec mon père. Cela a pris du temps, mais maintenant, j’ai vraiment l’impression que c’est mon équipe et mon magasin.
Nous avons également une équipe fidèle de travailleurs indépendants qui savaient déjà que je reprendrais l’entreprise. Cette collaboration se passe très bien.
Votre père a-t-il appris quelque chose pendant ce processus ?
Absolument. Dans le cadre du processus de conseil, nous avons travaillé avec des profils de personnalité utilisant le modèle DISC. Mon père est quelqu’un qui aime garder le contrôle. Lâcher prise est toujours un défi pour lui, mais maintenant il réalise que les autres sont capables de capitaliser sur ce qu’il a créé.
En fait, je lui ressemble assez. Nous sommes tous les deux de type « bleu » : nous aimons réfléchir et nous concentrer sur la manière d’effectuer les tâches correctement. Mais j’ai aussi un côté « rouge » : Je suis proactive et je sais prendre des décisions. Cette combinaison m’aide dans mon rôle.
Quelles sont vos ambitions ?
Après la crise financière, notre magasin a été l’un des premiers à atteindre des chiffres de vente vraiment impressionnants. C’est en partie parce que nous sommes basés dans la capitale. Mon père a vu des opportunités sur le marché et les a saisies, ce qui est vraiment fantastique. C’est aussi ce que j’aime le plus dans cette profession. C’est du véritable entrepreneuriat. J’aimerais vraiment voir ce magasin Kvik revenir au sommet.
Dans une industrie si dominée par les hommes, je pense que ce serait formidable si nous pouvions le faire, avec mon équipe qui est principalement féminine. Bien sûr, le back-office et l’installation sont encore des domaines majoritairement masculins.
Comme mon père, je ne suis pas fan des techniques de vente agressives. Il dit toujours : « Il faut y aller en douceur ». Nous préférons également parler d’accompagnement de nos clients plutôt que de vente de cuisines, et c’est ce que nous continuerons toujours à faire. Nous les aidons à concevoir et réaliser leur cuisine de rêve.
De plus, mon équipe aime beaucoup travailler sur le styling et les réseaux sociaux. Je pense que c’est génial, cela renforce notre visibilité et leur donne un moyen d’exprimer leur créativité. Ils ont l’espace nécessaire pour le faire.
Notre façon de travailler en équipe est vraiment particulière. Et c’est incroyablement important. Nous voulons tous prendre plaisir à venir travailler. Et ce, j’espère, pour de nombreuses années à venir.
Quelques photos du jour de la réouverture
Myrthe a réaménagé le magasin et a organisé une grande réouverture en février 2025.
Famille et amis réunis
Des discours ont été prononcés
Bulles et paillettes
