Rencontrez nos franchisés

Frank Hauge — Kvik Stavanger & Bryne

Il est plus difficile d’acquérir un nouveau client que de conserver un ancien. Si vous le traitez bien, la probabilité qu’il revienne est élevée.
Frank Hauge
Propriétaire, Kvik Stavanger et Kvik Bryne

Frank Hauge a repris Kvik Stavanger début 2022, après que l’ancien franchisé ait tenu le magasin pendant 17 ans, et s’est immédiatement mis au travail. Dès sa première année, il a remporté le titre de « Magasin de l’année » en Norvège, une récompense que lui et son équipe viennent de remporter pour la troisième année consécutive. Avec l’honneur supplémentaire d’avoir été nommé Magasin de l’année pour tout Kvik en 2024 !

Du secteur de la mode à celui des cuisines

Frank n’avait aucune expérience dans la menuiserie ou la décoration d’intérieur, mais dans la vente au détail de vêtements. Il a ouvert des magasins de vêtements en Norvège au début de sa vingtaine, apprenant les ficelles du leadership, du marketing, de la comptabilité et du service à la clientèle. D’après lui, bien que les cuisines aient des cycles d’achat plus longs que les vêtements, l’aspect humain de la vente est étonnamment transférable.

Rencontrez nos franchisés – Kvik Stavanger

Le parcours de la franchise

Frank a découvert l’opportunité de franchise par le biais du partenaire de recrutement de Kvik, Cappa. Il a postulé, passé des évaluations structurées, passé un entretien avec l’équipe nationale de Kvik et avec son mentor, puis a passé du temps au Danemark à suivre des formations et à visiter des magasins. Il souligne que le processus a été professionnel, très encourageant et fondé sur une préparation rigoureuse dès le premier jour.

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Favoriser la réussite avec l’équipe et le service

Dès sa prise de fonction, il a donné la priorité à une transition en douceur avec l’équipe expérimentée déjà en place. Les clients ont réagi positivement et les rendez-vous de design se sont multipliés, ce qui a conduit à l’embauche de personnel supplémentaire et même à l’ouverture d’un deuxième magasin, Kvik Bryne, début 2025. Frank souligne qu’un esprit d’équipe et une positivité excellents sont essentiels à sa réussite.

Son approche allie rigueur opérationnelle et service sincère : « Il est plus difficile d’obtenir un nouveau client que de conserver un ancien. Si vous les traitez bien, ils reviennent. » L’excellence du service est ce qui, selon lui, distingue Kvik des autres détaillants de cuisine. Il estime que les propriétaires doivent être présents dans l’atelier : il ne s’agit pas d’un investissement passif, mais d’un rôle de leadership actif.
Si vous n’êtes pas prêt à vous investir et à travailler autant d’heures que nécessaire, ce projet n’est pas fait pour vous.
Frank Hauge
Propriétaire, Kvik Stavanger et Kvik Bryne

Pourquoi choisir Kvik ?

Frank apprécie l’importance accordée par Kvik au volume plutôt qu’à l’exclusivité haut de gamme. Il séduit un large public sans être hors de prix. Grâce à une intégration solide, un soutien continu et une grande transparence, il a constaté que Kvik correspondait bien à son style et à ses valeurs. Il décrit la culture qui entoure le réseau de franchisés et la marque comme étant très dynamique et collaborative, axée non pas sur les problèmes, mais sur les opportunités.

Conseils pour les futurs franchisés
Frank est sincère : « Si vous n’êtes pas prêt à mettre la main à la pâte et à y consacrer le temps nécessaire, alors ce projet n’est pas fait pour vous. » Il met en garde contre l’illusion qui consiste à croire qu’il suffit d’être assis dans un bureau pour réussir. Cela nécessite une présence et un engagement continu.
Le parcours de Frank, qui est passé d’entrepreneur dans le domaine de la mode à détaillant de cuisines primé, démontre comment un leadership fort, une cohésion d’équipe et un service à la clientèle exceptionnel peuvent transformer un établissement de longue date en une entreprise locale dynamique et en pleine croissance.

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