Sofie Klitte — Kvik Helsingborg
Le parcours de Sofie Klitte chez Kvik ressemble à un conte de fées professionnel, avec en prime une bonne dose d’énergie et de talent. Après avoir terminé ses études et essuyé un refus de la part de l’Académie royale d’architecture, elle a travaillé pendant un an en tant que designer de cuisines. Elle a fini par y rester pendant près de deux décennies. À partir de là, elle a travaillé pour trois franchisés différents, puis est devenue responsable de magasin. En 2018, elle est elle-même devenue franchisée à Helsingborg.
Lorsque l’ancien propriétaire du magasin a évoqué son départ à la retraite, deux mois seulement avant que Sofie n’accouche de son premier enfant, cette dernière a accepté. Il lui a d’abord fallu le temps de s’adapter à son nouveau rôle de maman et à une nouvelle routine avec son mari et son nouveau-né. Sofie a également insisté pour que son équipe actuelle participe à la transition, sachant qu’elle aurait besoin de soutien en raison des adaptations d’horaires liés à l’arrivée d’un nouveau-né. Fait remarquable, à l’âge de cinq mois, son fils l’accompagnait au travail, et cela fonctionnait à merveille.
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Construire une culture d’équipe
Ce que Sofie décrit comme « la magie » n’était pas un plan ambitieux, mais plutôt l’équipe soudée qu’elle avait déjà mise en place. Ils se connaissaient bien, travaillaient ensemble depuis des années et ont accueilli la transition de la franchise comme un partenariat. Lorsque la crise du coronavirus a frappé, cela n’a pas été facile : les clients se sont faits rares. Ensuite, les affaires ont rapidement repris, passant de zéro à des volumes importants.
Grâce à des efforts constants et à une dynamique d’équipe solide, le magasin de Sofie a été nommé « Magasin de l’année » en Suède pour 2023, ce qui témoigne de la culture et des standards qu’ils ont mises en place ensemble.
Apprentissage et soutien dès le premier jour
Sofie s’est appuyée très tôt sur la structure de support de Kvik. Avant même de reprendre la franchise, elle a suivi le programme de leadership NEFOS d’une durée d’un an proposé par Kvik Academy, qui couvre tous les domaines, de la finance au service à la clientèle. Elle a également continué à suivre d’autres formations en leadership à mesure que ses responsabilités s’élargissaient.
Elle fait l’éloge des consultants en commerce de détail de Kvik et du réseau de franchisés qui partagent régulièrement leurs meilleures pratiques, à condition que vous soyez proactif et que vous demandiez conseil. Elle externalise également sa comptabilité au service central de Kvik, ce qui lui permet de se concentrer sur ce qu’elle fait le mieux : la conception et la vente.
Pourquoi elle reste chez Kvik
Sofie évoque son amour de longue date pour le design danois et sa conviction que celui-ci se situe tout simplement à un niveau différent du design scandinave suédois. « C’est comme une Premier League par rapport à une ligue amateur », plaisante-t-elle. Pendant 18 ans, elle a vu Kvik se transformer, passant de plans de cuisine dessinés à la main à des processus entièrement numériques, connaissant une croissance rapide et offrant aux franchisés de réelles opportunités de développement personnel et de réussite.
Conseils pour les futurs franchisés
Le message de Sofie : ne vous attendez pas à une activité passive. C’est un travail acharné dès le premier jour, mais c’est aussi « vraiment, vraiment amusant ». Soyez présent dans le magasin, impliquez-vous dans les opérations de vente et de stockage, investissez votre énergie dans la constitution d’une équipe, recrutez judicieusement et accueillez les clients. Principaux traits de caractère ? Réflexion rapide, persévérance, énergie élevée et capacité à construire des réseaux locaux.
